用心服务之我见

作为一名线路板厂家的客服人员，我一直在想，如何才能做得比别人更出色，能让客户100%满意呢？这貌似一个无解的题，毕竟每个客户的脾气跟喜好是不一样的，而我们很难让所有人都100%满意。那么，我们能做到的，就是尽自己所能为客户排忧解难，我想只要用心做事，多站在客户的立场换位思考，总会让客户“比较满意”吧。

其实不管是工作，还是与人相处，唯“真诚”永恒----只要用心，不管结果是否圆满，总是能赢得大多数人的认可。我想，深联电路的大多数客户也知道我们不是完美的，他们有时候对产品或者服务不满意也属正常。我们要做的，就是第一时间了解情况，分析原因，找到解决方案。如果无法很快找到解决方案，那么就告诉客户我们做了哪些，下一步打算怎么做，最终的目标是如何能达到或者接近客户的要求。当客户了解到我们很重视这个事情，而且也在想办法在规定的时间内解决问题，这样结果或许总会比较积极乐观吧。

几个月前，一个德国做汽车线路板的客户来深联审厂，当时是行业旺季，我们每天有很多成品要发运给不同的客户，由于货品流转节奏很快，所以成品仓看起来是比较没有条理。德国客户对于“规矩”的严苛要求是出了名的，当时客户一直摇头，不太满意。我看着也急，我就随手递给客户一瓶水，耐心地跟客户用我蹩脚的英文解释，说我们这一点是没做好，我们一定会认真记录下来，在三天内找出一个有效的控制措施，能够在尽颇大程度上减少隐患，然后会把我们的改善措施及现场照片一起发给客户。我还问客户，能否从他们的经验出发，指导我们如何找出有效的改善措施。客户当时就答应了，还说会在1个月后再回来看我们的改善（现在这个客户已经开始在深联打样了）。这件事让我知道，犯错不可怕，只要及时认识到错误，并快速找到解决方案并有效执行，那么客户就会看到我们的进步，并慢慢相信我们是可以信赖的合作伙伴。

其实，做人也是一样，只要用心，总有一天你会赢得别人的尊重与信赖。有句英文说的好，behavior speaks louder than words......

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